DE | EN

Treiber, Anfragen und Produktdatenblätter

Hinweis: CCID-Bug in der MAC-Version 10.14.1. Weitere Informationen finden Sie in unserem Forumseintrag.

 

Informationen zu timeCard 10 Zeiterfassung

Erfassen Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter noch mit Stundenzettel oder Excel? Die timeCard 10 Zeiterfassung erfasst alle Stunden korrekt, automatisiert die Auswertung und erspart viel Administration. Die tatsächlich geleisteten Stunden lassen sich genau nachvollziehen. timeCard 10 ist kompatibel mit allen Systemen, individuell anpassbar und dank Online-Zugriff von überall nutzbar. Dank regelmäßiger Updates sind Sie immer auf dem neuesten Stand.


Kontakt aufnehmen


Unseren Telefonischen Support erreichen Sie unter: +49 (900) 1001-368*

(*1,50 EUR / je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen.)

Ich arbeite seit kurzem mit timeCard, welche Hilfen gibt es?

Damit Sie  das ganze Potential von timeCard voll ausschöpfen können, bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten:

  • REINER SCT Akademie Schulungen

REINER SCT bietet interessierten Fachhändlern maßgeschneiderte timeCard Schulungen das ganze Jahr. Suchen Sie einen passenden Termin über unser Online-Portal unter timeCard Workshops aus. Sind Sie interessiert an einer Partnerschaft mit REINER SCT? Hier finden Sie die wichtigsten Infos: REINER SCT Partnerprogramm.

  • REINER SCT Akademie Erklärvideos

Wenn es mal schnell gehen muss, hilft Ihnen unser Youtube Kanal gerne weiter. Hier finden Sie Erklärvideos die Ihnen den täglichen Umgang mit timeCard erleichtern.
Hier geht es zum Youtube Kanal.

  • timeCard Hilfe

Nutzen Sie die Hilfe von timeCard  die sich bequem über die F1 Taste aus dem Programm aufrufen lässt.

Sollten Sie dennoch Fragen haben, zögern Sie nicht uns eine E-Mail an support@reiner-sct.com.

Telefonisch erreichen Sie uns unter der 0900 1001 368 (1,50 EUR / je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen).

Was kann ich tun wenn das Terminal offline ist?

Wie reagiert das Terminal auf einen PING?

Ist der Port per Telnet frei?

Multiterminal RFID

Ist die Weboberfläche des Terminals erreichbar?

Mögliche Fehlerquellen:

  • Prüfen Sie die Einstellungen ihrer Firewall und des Virenschutz. Möglicherweise verhindert die Firewall und/oder der Virenschutz eine Kommunikation mit dem Terminal. 

  • Prüfen Sie die Verkabelung auf etwaige Beschädigungen. Tauschen Sie die defekten Komponenten aus.

Welche Möglichkeiten habe ich meine bestehende timeCard Konfiguration zu erweitern?

  • Mitarbeitererweiterungen, Transponder und Terminals sind jederzeit über unseren Shop oder einen unserer Partner erhältlich. Erweiterungen erhalten Sie unterschiedlichen Mengen.

  • Starterkit nur erweiterbar in Verbindung mit einem Neukauf von timeCard Version 6.0. Die Hardware kann selbstverständlich weiter genutzt werden.

Welche Möglichkeiten habe ich eine Buchung durchzuführen?

Buchungen können Sie bequem per über Ihr Smartphone oder Tablet, Webclient, Terminal und PC Buchungsterminal durchführen.

An wen kann ich mich bei einem technischen Problem wenden?

  • Unseren technischen Support erreichen Sie per Mail unter support@reiner-sct.com
  • Telefonisch steht Ihnen der technische Support unter der kostenpflichtigen Nummer 0900 1001-368* gerne zur Verfügung (*1,50 EUR / je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen)

  • Händleranfragen können Sie gerne an einen unserer Kooperationspartner richten. Die aktuelle Liste aller Kooperationspartner finden Sie hier.

Welche Informationen muss ich bei einem Supportfall bereithalten?

Teilen Sie dem Support bitte folgende Angaben mit:

  • Welche Fehlermeldung erhalten Sie?

  • Welche Version von timeCard haben Sie aktuell im Einsatz (oben in der Titelzeile des Programms)?

  • Tritt der Fehler permanent oder sporadisch auf?

  • Wie ist das Programm installiert, Einzelplatz oder Client/Server?

  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?

  • Bitte senden Sie uns die Logdateien von Client und Server zu.

  • Was zeigt das Terminal aktuell an?

  • Kann mit dem Terminal gebucht werden?

  • Welche Version wird am Terminal angezeigt, wenn Sie es kurz vom Strom trennen und wieder anschliessen?

  • Wie übertragen Sie die Daten vom Terminal zur Software, seriell, über Netzwerk/Netzwerkadapter oder mit SD- oder Transportkarte?

  • Wenn das Terminal verbunden ist, wie reagiert ein Terminaltest in timeCard (Einstellungen --> Terminal --> Terminaltest)?

  • Wenn direkt auf das Terminal zugegriffen werden kann, verwenden Sie den Online-Modus?

  • Wenn nicht, wird die Übertragung manuell, von timeCard ("Automatische Terminalabfrage") oder über eine Kommandozeilenfunktion angestossen? Wie oft findet die Übertragung der Buchungen statt?

Wie kann ich die Logdateien erstellen?

Starten Sie bitte am Client und am Server die Datei RsctSprt.exe als Administrator (Rechtsklick auf das Programm und "Als Administrator ausführen").

Nach einer Standardinstallation finden Sie RsctSprt.exe im Verzeichnis
C:\Programme (x86)\REINER SCT\timeCard\Client bzw.
C:\Program Files (x86)\REINER SCT\timeCard\Client.

Bestätigen Sie auf allen Seiten mit "weiter". Verändern Sie bitte keine der Einstellungen. Geben Sie bei "speichern" einen beliebigen Dateinamen ein.
Schicken Sie uns dann bitte die generierten Dateien.

Wie kann ich das Terminal einrichten?

Auf unserer Supportseite finden Sie zahlreiche Erklärvideos.

Ich nutze eine alte timeCard Version, welche Möglichkeiten habe ich ein Update durchzuführen?

Prüfen Sie welche Version Sie aktuell nutzen. Über das Menü Hilfe - Info wird Ihnen die Version die Sie nutzen angezeigt.

Folgende zwei Versionsupdates sind möglich.

  • Update Version 3.0 und 4.0 auf Version 6.0
  • Update Version 5.0 auf 6.0 

Die passende Lizenz erhalten Sie bei einem unserer Vertriebspartner.

Schreiben Sie uns per Mail unter support@reiner-sct.com, wir vermitteln Ihnen gerne den Kontakt zu einem zertifizierten REINER SCT Partner in Ihrer Nähe, der Ihnen gerne, auch vor Ort, weiterhilft.

Selbstverständlich werden alle bisher erworbenen Mitarbeiterlizenzen übernommen.

Durch den Datenbank wechsel, kann es nötig sein eine Migration durchzuführen, wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Support.

 

Wie kann ich timeCard Zeiterfassung umziehen?

  • Terminals Offline Stellen (ggfs. Web Server stoppen)
  • Zutrittskontroll Schlüssel exportieren (falls vorhanden)
  • timeCard Lizenzen festhalten
  • Datensicherung erstellen
  • Protokolle ggfs. mitsichern
  • timeCard auf dem neuen Server installieren
  • Datensicherung zurück spielen
  • Lizenzierung durchführen
  • Zutrittskontroll Schlüssel importieren
  • Terminals Online schalten (ggfs. Web Server einrichten)
  • Protokolle ggfs zurück sichern.

Kontaktformular

Ja ich bin mit der Kontaktaufnahme durch REINER SCT, ggf. durch einen zertifizierten REINER SCT Vertriebspartner einverstanden.


Ja ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden.
* Pflichtfeld
Nach oben