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Treiber, Anfragen und Produktdatenblätter

Hinweis: CCID-Bug in der MAC-Version 10.14.1. Weitere Informationen finden Sie in unserem Forumseintrag.

 

Informationen zu timeCard 6 Zeiterfassung

Erfassen Sie die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter in Excel oder mit Stundenzetteln? Dann steigen Sie jetzt um auf timeCard Zeiterfassung. Damit reduzieren Sie nicht nur Ihren manuellen Aufwand auf ein Minimum. Sie profitieren auch von vielen weiteren Vorteilen. Und das Beste: Unser ausgeklügeltes Zeiterfassungssystem rechnet sich selbst für kleine Unternehmen nach kürzester Zeit.


Kontakt aufnehmen


Unseren Telefonischen Support erreichen Sie unter: +49 (900) 1001-368*

(*1,50 EUR / je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen.)

Was kann ich tun wenn das Terminal offline ist?

Wie reagiert das Terminal auf einen PING?

Ist der Port per Telnet frei?

Multiterminal RFID

Ist die Weboberfläche des Terminals erreichbar?

Mögliche Fehlerquellen:

  • Prüfen Sie die Einstellungen ihrer Firewall und des Virenschutz. Möglicherweise verhindert die Firewall und/oder der Virenschutz eine Kommunikation mit dem Terminal. 

  • Prüfen Sie die Verkabelung auf etwaige Beschädigungen. Tauschen Sie die defekten Komponenten aus.

Welche Möglichkeiten habe ich eine Buchung durchzuführen?

Buchungen können Sie bequem per über Ihr Smartphone oder Tablet, Webclient, Terminal und PC Buchungsterminal durchführen.

An wen kann ich mich bei einem technischen Problem wenden?

  • Unseren technischen Support erreichen Sie per Mail unter support@reiner-sct.com
  • Telefonisch steht Ihnen der technische Support unter der kostenpflichtigen Nummer 0900 1001-368* gerne zur Verfügung (*1,50 EUR / je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen)

  • Händleranfragen können Sie gerne an einen unserer Kooperationspartner richten. Die aktuelle Liste aller Kooperationspartner finden Sie hier.

Welche Informationen muss ich bei einem Supportfall bereithalten?

Teilen Sie dem Support bitte folgende Angaben mit:

  • Welche Fehlermeldung erhalten Sie?

  • Welche Version von timeCard haben Sie aktuell im Einsatz (oben in der Titelzeile des Programms)?

  • Tritt der Fehler permanent oder sporadisch auf?

  • Wie ist das Programm installiert, Einzelplatz oder Client/Server?

  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?

  • Bitte senden Sie uns die Logdateien von Client und Server zu.

  • Was zeigt das Terminal aktuell an?

  • Kann mit dem Terminal gebucht werden?

  • Welche Version wird am Terminal angezeigt, wenn Sie es kurz vom Strom trennen und wieder anschliessen?

  • Wie übertragen Sie die Daten vom Terminal zur Software, seriell, über Netzwerk/Netzwerkadapter oder mit SD- oder Transportkarte?

  • Wenn das Terminal verbunden ist, wie reagiert ein Terminaltest in timeCard (Einstellungen --> Terminal --> Terminaltest)?

  • Wenn direkt auf das Terminal zugegriffen werden kann, verwenden Sie den Online-Modus?

  • Wenn nicht, wird die Übertragung manuell, von timeCard ("Automatische Terminalabfrage") oder über eine Kommandozeilenfunktion angestossen? Wie oft findet die Übertragung der Buchungen statt?

Wie kann ich das Terminal einrichten?

Auf unserer Supportseite finden Sie zahlreiche Erklärvideos.


Kontaktformular

Ja ich bin mit der Kontaktaufnahme durch REINER SCT, ggf. durch einen zertifizierten REINER SCT Vertriebspartner einverstanden.


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