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Treiber, Anfragen und Produktdatenblätter

Hinweis: CCID-Bug in der MAC-Version 10.14.1. Weitere Informationen finden Sie in unserem Forumseintrag.

 

Informationen zu timeCard Terminal 3

Am timeCard Terminal 3 buchen Mitarbeiter schnell und einfach Arbeitszeiten, Abwesenheiten und Projekte. Die Buchungen werden über das Netzwerk direkt an den timeCard Server übertragen. Urlaubs- und Überstundenkonten können tagesaktuell eingesehen werden.


Kontakt aufnehmen


Unseren Telefonischen Support erreichen Sie unter: +49 (900) 1001-368*

(*1,50 EUR / je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen.)

Allgemeine Netzwerkthemen

Überprüfen Sie, ob der Terminal 3 - Server aktiviert bzw. im Netzwerk
erreichbar ist.

Aktivierung Terminal 3 - Server:
In der timeCard Software (Server) unter Einstellungen -> Terminal 3:
Terminal 3 - Server aktivieren.
Ob der Terminal 3 - Server auf allen Ports(7000/7001) erreichbar ist,
kann mit folgenden URLs getestet werden:

https://<IP des Servers>:7001/MTTouchApp/MTTouchService/isOnline
https://<IP des Servers>:7000/MTTouchApp/MTTouchService/isOnline

Wenn der Server einen Fehlercode (z.B.: 200065) zurückgibt, läuft der
Server bzw. ist erreichbar. Beide Tests müssen erfolgreich sein. Falls
nicht, ist der Server nicht gestartet bzw. die Ports sind belegt oder
müssen in der Firewall geöffnet werden.

Erreichbarkeitsprüfung Terminal 3 - Server vom Terminal 3 aus:
In den Netzwerkeinstellungen des Verwaltungsmenüs den Netzwerktest ausführen.

  • Ob der Server das Terminal 3 erreicht (z.B. für Updates) kann mit folgender URL getestet werden: https://<IP des Terminals>:8443
  • Sollte hier eine Fehlermeldung über ein nicht vertrauenswürdiges Zertifikat erscheinen, ist der Test erfolgreich.

Was kann ich tun wenn der Ausweis nicht lesbar ist?

  • Starten Sie das Terminal neu in dem Sie das Terminal vom Strom trennen.
  • Stellen Sie sicher, dass der Kartenschlüssel mit dem Terminalschlüssel übereinstimmt.
  • Es wird empfohlen, in der timeCard Software / Einstellungen / Terminal / Statusprüfung die wöchentliche Statusprüfung aktiviert zu lassen.

Was kann ich tun wenn das Terminal Online anzeigt, aber timeCard Offline?

Erhöhen Sie unter timeCard -> Einstellungen -> Terminal -> betreffendes Terminal ->
Eigenschaften -> die Zulässige Unterbrechungszeit, das Timeout und setzen Sie den Hacken
bei aktivieren.

Was kann ich tun wenn die Projekte im Terminal fehlen?

Wählen Sie unter timeCard -> Einstellungen -> Terminal -> das betreffende Terminal aus
und klicken Sie auf den Button Projekte zuweisen über der Liste. Nun können Sie die
gewünschten Projekte Ihrem Terminal individuell zuweisen. Es werden alle aktiven Projekte,
(Projektverwaltung) übertragen.

Terminal Timeout / Terminalupdate funktioniert nicht

  • Überprüfen Sie zuerst Punkt 1 (Allgemeine Netzwerkthemen).
  • Klicken Sie den Updatebutton nochmals, nach Erhalt der Fehlermeldung.

Was kann ich tun wenn das Terminal offline ist?

Wie reagiert das Terminal auf einen PING?

Ist der Port per Telnet frei?

Multiterminal RFID

Ist die Weboberfläche des Terminals erreichbar?

Mögliche Fehlerquellen:

  • Prüfen Sie die Einstellungen ihrer Firewall und des Virenschutz. Möglicherweise verhindert die Firewall und/oder der Virenschutz eine Kommunikation mit dem Terminal. 

  • Prüfen Sie die Verkabelung auf etwaige Beschädigungen. Tauschen Sie die defekten Komponenten aus.

Welche Möglichkeiten habe ich eine Buchung durchzuführen?

Buchungen können Sie bequem per über Ihr Smartphone oder Tablet, Webclient, Terminal und PC Buchungsterminal durchführen.

An wen kann ich mich bei einem technischen Problem wenden?

  • Unseren technischen Support erreichen Sie per Mail unter support@reiner-sct.com
  • Telefonisch steht Ihnen der technische Support unter der kostenpflichtigen Nummer 0900 1001-368* gerne zur Verfügung (*1,50 EUR / je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen)

  • Händleranfragen können Sie gerne an einen unserer Kooperationspartner richten. Die aktuelle Liste aller Kooperationspartner finden Sie hier.

Welche Informationen muss ich bei einem Supportfall bereithalten?

Teilen Sie dem Support bitte folgende Angaben mit:

  • Welche Fehlermeldung erhalten Sie?

  • Welche Version von timeCard haben Sie aktuell im Einsatz (oben in der Titelzeile des Programms)?

  • Tritt der Fehler permanent oder sporadisch auf?

  • Wie ist das Programm installiert, Einzelplatz oder Client/Server?

  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?

  • Bitte senden Sie uns die Logdateien von Client und Server zu.

  • Was zeigt das Terminal aktuell an?

  • Kann mit dem Terminal gebucht werden?

  • Welche Version wird am Terminal angezeigt, wenn Sie es kurz vom Strom trennen und wieder anschliessen?

  • Wie übertragen Sie die Daten vom Terminal zur Software, seriell, über Netzwerk/Netzwerkadapter oder mit SD- oder Transportkarte?

  • Wenn das Terminal verbunden ist, wie reagiert ein Terminaltest in timeCard (Einstellungen --> Terminal --> Terminaltest)?

  • Wenn direkt auf das Terminal zugegriffen werden kann, verwenden Sie den Online-Modus?

  • Wenn nicht, wird die Übertragung manuell, von timeCard ("Automatische Terminalabfrage") oder über eine Kommandozeilenfunktion angestossen? Wie oft findet die Übertragung der Buchungen statt?

Wie kann ich das Terminal einrichten?

Auf unserer Supportseite finden Sie zahlreiche Erklärvideos.


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